產(chǎn)品設(shè)計(jì)的交互與用戶體現(xiàn)有什么關(guān)系
時(shí)間: 2019-07-11 14:54:27來源: 長沙維度工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)有限公司
經(jīng)過長時(shí)間的工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都在談?wù)摻换ピO(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，但是每個(gè)人都真正理解交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)嗎?答案是否定的。工作很長一段時(shí)間之后,湖南產(chǎn)品設(shè)計(jì)明白了,當(dāng)你花大量的時(shí)間來完成所有的實(shí)現(xiàn)的功能和簡單的交互產(chǎn)品,你會(huì)發(fā)現(xiàn)還有很多的細(xì)節(jié)我們的產(chǎn)品交互和用戶體現(xiàn)值得仔細(xì)考慮考慮。
真正好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是在你的產(chǎn)品界面有多花哨，你的功能有多強(qiáng)大，當(dāng)你有答案要交付的時(shí)候，當(dāng)你想到“完美”的產(chǎn)品時(shí)，別人會(huì)給你一個(gè)“糟糕的互動(dòng)體驗(yàn)”，孟，你會(huì)很沮喪的想:湖南產(chǎn)品設(shè)計(jì)哪里不好?
其實(shí)我們應(yīng)該反思一下:湖南產(chǎn)品設(shè)計(jì)在整個(gè)產(chǎn)品的過程中，湖南產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)的功能真的是用心去做的嗎?當(dāng)時(shí)間和條件允許時(shí)，我們是否花了足夠的時(shí)間仔細(xì)研究它?當(dāng)然，只有產(chǎn)品經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)知道是否有一個(gè)!
下面是一些例子:
子彈短信這個(gè)界面設(shè)置很好，解決了你掃我或我掃你的問題
支付寶:打開您的收款代碼設(shè)置金額，然后要求對(duì)方掃描代碼支付。當(dāng)手機(jī)向下傾斜到另一側(cè)時(shí)，界面會(huì)自動(dòng)旋轉(zhuǎn)二維碼、金額和提示文字的方向，將按鈕設(shè)置為灰色，無法點(diǎn)擊。自動(dòng)旋轉(zhuǎn)界面，方便對(duì)方掃描代碼，按鈕為灰色，防止用戶誤點(diǎn)擊設(shè)置的金額。
支付寶:支付寶轉(zhuǎn)賬時(shí)，經(jīng)常會(huì)誤發(fā)數(shù)字信息給對(duì)方，但實(shí)際上你想轉(zhuǎn)賬，所以基于這種情況，當(dāng)你輸入數(shù)字時(shí)，會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬提示按鈕。
體驗(yàn)思維:“用戶故事”往往是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)既要考慮人性化設(shè)計(jì)方式，又要基于用戶的使用場景，從用戶行為來看，所謂“考慮使用場景”的意義，就是在正確的場景下，才好地為用戶提供“恰到好處”的服務(wù)。
雪球APP，由于長時(shí)間未登錄，賬號(hào)記錄無效。再次進(jìn)入登錄頁面，會(huì)讓您想起上次使用的第三方登錄方式，減少用戶登錄時(shí)的時(shí)間和腦力消耗!
經(jīng)驗(yàn)思維:
保存用戶的視圖和搜索歷史記錄是一個(gè)非常常見的系統(tǒng)標(biāo)識(shí)示例。上次登錄方法提出，這種處理模式也是系統(tǒng)識(shí)別的一個(gè)例子，可以減輕用戶決策的負(fù)擔(dān)，降低用戶的試錯(cuò)成本!
這讓湖南產(chǎn)品設(shè)計(jì)想起尼爾森的十大交互設(shè)計(jì)原則:系統(tǒng)識(shí)別勝過用戶記憶。通過使用對(duì)象、操作和選項(xiàng)的可視化表示，用戶可以將內(nèi)存負(fù)擔(dān)降到更低。用戶不應(yīng)該記住從對(duì)話的一個(gè)部分到另一個(gè)部分的信息。”
當(dāng)你在當(dāng)前頁面停留很長一段時(shí)間看這個(gè)視頻的軟件測試是兩次,系統(tǒng)可以預(yù)測用戶感興趣的內(nèi)容和潛在愿意分享,這時(shí)右邊的“分享”按鈕將閃爍的朋友圈或微信圖標(biāo),當(dāng)你點(diǎn)擊微信圖標(biāo)出現(xiàn)分享分享成功的操作欄/取消共享后,圖標(biāo)和回到“分享”按鈕,不打擾用戶身臨其境的體驗(yàn)。相對(duì)來說，微視圖的處理有點(diǎn)粗糙，頁面停留時(shí)間超過幾秒，分享圖標(biāo)會(huì)變成閃爍的微信圖標(biāo)，分享成功/取消分享或顯示微信圖標(biāo)。
經(jīng)驗(yàn)思維:人們認(rèn)為顫音用戶分享領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)更好,更符合用戶的情感的變化曲線,好奇(起動(dòng)試驗(yàn)保持長度)和利息(檢測到用戶保持長/多次觀看視頻)->心情(圖標(biāo)分化指南)達(dá)成協(xié)議,點(diǎn)擊分享(似乎分享操作欄),共享成功/取消分享分享按鈕(圖標(biāo)),用戶心理和行動(dòng)的預(yù)期考慮更準(zhǔn)確。
湖南產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是想說，問題并不在于有成千上萬的用戶體驗(yàn)，而是不同的產(chǎn)品需要在不同的時(shí)間為不同的用戶群體設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)。
如果湖南產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)在做電子商務(wù)應(yīng)用程序,然后湖南產(chǎn)品設(shè)計(jì)將體驗(yàn)到主流電子商務(wù)的應(yīng)用又使我們的應(yīng)用程序不太一致,反根據(jù)他們的說法,除非,你想努力培養(yǎng)用戶習(xí)慣,但是這是一把雙刃劍,用好,鐵桿粉絲來了一波又一波,不好使用,你死在你出生之前。在了解了用戶的構(gòu)成和公司的商業(yè)模式后，再談他們的需求。你想成為一個(gè)降級(jí)消費(fèi)的拼多多，還是一個(gè)高端和高端的少數(shù)消費(fèi)群體?不同的用戶決定了你的視覺體驗(yàn)，拼多多就是要便宜，價(jià)格永遠(yuǎn)是視覺的中心，利基就是要高仿性，然后給我空白的空間，性冷淡的風(fēng)，ins風(fēng)，一些設(shè)計(jì)感跳躍，加載小細(xì)節(jié)。
在討論了不同類別的產(chǎn)品之后，讓我們來談?wù)勍豢顟?yīng)用，比如拼多多?，F(xiàn)在是客戶獲取階段，朂多也就是拼多多，因?yàn)槠炊喽嗫梢援a(chǎn)生病毒傳播。那之后呢?客戶群體穩(wěn)定后，你會(huì)用這種方法燒錢嗎?有可能開始做自己的物流環(huán)節(jié)，可能開始做預(yù)售，如果一件商品在生產(chǎn)前，你買的是一個(gè)價(jià)格，生產(chǎn)后是一個(gè)價(jià)格，用市場來引導(dǎo)生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)的界面不再是基本價(jià)格，而是物美價(jià)廉。
讓我再舉幾個(gè)例子，告訴你如何不做這件事(或者不做這件事，而是思考你可能有一個(gè)不同的策略)
這是一個(gè)用于購買火車票和用微信提交訂單的彈出窗口，它只是詢問用戶是否想購買保險(xiǎn)。特別是在以后買票的時(shí)候，時(shí)間比較緊，想早點(diǎn)買票回家，看到這個(gè)彈窗，心里有點(diǎn)抗拒。反對(duì)意見是，彈出窗口會(huì)影響用戶，尤其是當(dāng)他們的時(shí)間緊迫的時(shí)候。
體驗(yàn)反饋:為了讓更多的用戶購買保險(xiǎn)，也就是賺更多的錢。我們經(jīng)常在工作中遇到這種情況:我們應(yīng)該優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)還是金錢?對(duì)大多數(shù)公司來說，錢是首要考慮的因素。專注于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師應(yīng)該遵循公司的策略。
坐在滴滴的時(shí)候，我的評(píng)價(jià)很差，因?yàn)樗緳C(jī)的服務(wù)態(tài)度，我被列入了黑名單。這時(shí)，乘客們已經(jīng)心情不好了，甚至還有一個(gè)入口給司機(jī)發(fā)紅包，這是不合理的。
經(jīng)驗(yàn)反饋:判斷:當(dāng)乘客給出一個(gè)好的評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該有一個(gè)入口，但如果乘客給出一個(gè)壞的評(píng)價(jià)，則不應(yīng)該有入口。
在支付寶首頁，點(diǎn)擊簽到，跳轉(zhuǎn)到圖2，點(diǎn)擊圖2，跳轉(zhuǎn)到圖3，即可簽到+領(lǐng)點(diǎn)。換句話說，這個(gè)簽入過程與圖2的關(guān)系似乎比與簽入的關(guān)系大得多。
體驗(yàn)反饋:現(xiàn)在越來越注重簡潔，包括用戶的操作流程，越簡單越受歡迎。為什么不直接從圖1跳到圖3呢?我認(rèn)為這是為了增加圖2中其他操作的可見性，這稱為分類。
當(dāng)然，有很多這樣的經(jīng)歷并不順利。所以當(dāng)我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，我們是否考慮過哪個(gè)給用戶更好的體驗(yàn)路徑?
